随着消费者通过有意义的对话寻求与企业建立更个人化的联系，Meta 周二表示，公司需要转而使用消息传递来改善销售。
一项由 Meta 和波士顿咨询集团发布的研究——”商业消息传递：跨技术的安静渠道革命”表示，通过 Facebook Messenger、Instagram Direct 还是 WhatsApp 达成的信息传递方式是非常个人化的，并且是大多数人生活的一部分，因此鼓励企业利用相同的方式与消费者建立联系。
根据对包括澳大利亚、韩国、印度尼西亚、菲律宾、台湾、泰国和越南在内的亚太地区的 6,500 名受访者进行的这份报告，在全球范围内，Meta 应用程序上每天发送约 1400 亿条消息，并且在亚太地区的采用率正在增长。
研究显示：
- 亚太地区三分之一的消费者表示他们每周至少与企业聊天一次
- 有近一半或 40% 的菲律宾受访者表示，与疫情前的几年相比，他们在过去两年中更频繁地发送消息业务
- 商务信息也适用于所有年龄段，尤其是千禧一代和 Z 世代
- 在菲律宾，97% 的企业已经认识到商业信息在其成功中的作用
“数十亿人每天实际上花费数小时使用我们的消息传递应用程序。这种非常个人化的互动也是人们希望与企业互动的方式。 ” Meta菲律宾国家经理约翰卢比奥在简报中说。
Meta 表示，除了与其他平台相比更广泛的覆盖范围之外，它还拥有一套工具来改善公司的业务消息传递，包括定期通知。
尽管为遏制疫情的传播而实施了流动限制，但大多数企业在疫情期间加强了使用在线和社交媒体，以继续满足消费者的需求。