TikTok Shop目标是打造出来良好的购物体验，可以赢得消费者信任，更要营造积极的购物环境，也为了确保TikTok Shop采取的管理措施公正透明，TikTok Shop制定《TikTok Shop跨境商品差评规则》。快来看，TikTok Shop商品差评的规则！
高差评率相关定义
商品评价是指用户对某一商品的意见或反馈。用户通常会给出0到5星的评分。
商品差评是指用户对商品给出1或2星评价。
商品质量相关差评是指由商品质量导致的差评。
商品安全相关差评是指与人身伤害、用户潜在安全风险或违反当地法律有关的差评。
商品差评率是指在过去的60个自然日内，商品的所有差评占总评论数的百分比。
商品质量相关差评率是指在过去的60个自然日内，所有商品质量相关差评占总评论数的百分比。
高差评率商品管理措施
TikTok Shop致力于为所有平台用户创造值得信赖的购物体验。所有卖家都应该销售符合客户期望的高质量商品。客户评论评级是衡量客户满意度的最佳量化指标之一，卖家和平台可通过用户评价收集关于已发布商品的宝贵反馈。
同样，用户差评可能反映了糟糕的客户体验和客户信任的丧失。因此，有高差评率(具体门槛由TikTok商店合理确定)商品的卖家可能会受到本规则中规定的处罚。
1.总体原则
发布商品时，为避免用户差评，卖家必须确保以下几点：
- 卖家所发布的商品必须质量上乘。
- 卖家必须确保广告宣传的商品与发货给用户的商品一致。
- 卖家必须避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能。
- 卖家必须坚持及时高效履约订单。
- 卖家必须及时为用户提供专业礼貌的用户服务支持。
- 卖家必须遵守所有适用法律。
2.管理标准
TikTok Shop会评估所有发布商品的用户评价情况。所有跨境卖家应该避免用户给出商品差评。卖家如果发布的商品在60个自然日内收到大量差评(具体门槛由TikTok商店合理确定)，差评的处罚标准因评论类型和内容而异。
安全相关差评的处罚标准
如买家评价显示商品有安全问题，TikTok Shop可能会对卖家店铺及涉及的商品采取处罚。处罚的严厉程度取决于：
- 安全相关差评的数量
- 安全问题的严重程度
- 客户面临的安全相关问题的后果
TikTok Shop可能对卖家采取的处罚包括但不限于：
- 冻结或锁定受影响的商品，从而使卖家无法编辑或重新提交以销售该商品
- 扣罚6-24违规积分(视违规严重程度而定)
质量相关差评的处罚标准
平台按卖家差评率的严重程度采取两个层级的处罚措施。
- 第1级：向卖家发出正式警告，要求其改善商品质量。
- 第2级：TikTok Shop将冻结受影响的商品。冻结的商品将被锁定，卖家将无法编辑或重新提交以销售该商品。
其他处罚
TikTok Shop监控平台上发布的所有商品 ，并保留禁止销售与被高差评率处罚的商品高度相似商品的权利。
在任何时候，TikTok都可全权酌情决定采取其认为必要的任何其他处罚行动，并且TikTok采取的任何处罚行动都不影响TikTok可能对卖家进行处罚的其他任何权利。
如果发现卖家违反了跨境商品差评管理政策，平台还可能根据TikTok Shop商家服务条款对其账号采取进一步的处罚措施。卖家应注意，重复违规将导致更严重的处罚和/或更高的违规分。
申诉
卖家若违反了平台政策，可点击卖家中心 “店铺诊断”标签页上的罚单，了解详细的违规情况。
如果卖家认为自己受到的处罚有误，则可通过卖家中心提交工单来进行申诉。TikTok Shop将进行调查，并在适用的情况下采取纠正措施。
申诉规则如下：
针对一个罚单，卖家最多可以提出两(2)次申诉。
- 第一次申诉必须在平台处罚后的三十(30)个自然日内提出。
- 第二次申诉可在第一次申诉被驳回后的十五(15)个自然日内提出。
如果卖家申诉成功，那么平台将取消罚单关联处罚并恢复被撤销的权限。
如果卖家决定放弃申诉权，或无法提供有效、清晰的文件证明真伪，则视作申诉失败。
第二次申诉被驳回后，该决定将作为最终决定。
在申诉时限过后提出的任何申诉将不构成有效的申诉，TikTok Shop将不予复审。
在申诉过程中，卖家可能需要：
- 解释其申诉的理由
- 提供证明或证据支持其申诉
包括但不限于：
1.证明材料/凭证，以证明商品不存在安全风险或安全问题，例如：
- 符合性声明 (DoC);
- 第三方权威检测机构出具的安全相关检测报告。
2.说明为防止差评率进一步上升而采取的纠正措施，例如：
- 指导用户如何正确使用商品的清晰插图;
- 上传相应商品的尺码表或任何其他信息;
- 解释卖家将采取的行动，以防止未来发生该类事件。
请注意，卖家有责任收集和准备平台调查期间可能需要的所有证明文件。并且，TikTok Shop保留在必要时更改上述申诉规则的权利。
商品评价业务规则
1、请求评价
卖家也可以使用平台授权的通信工具寻求买家评价。
2、创建评价
买家可以对订单中的每个特定商品发布评价，但不能对整个订单发布评价。完整的评价包括评级、文本和图像。只有评级字段是强制性的，而其他两个字段均可选择性填写。
每个买家都可以选择在订单完成之日起60天内为商品留下评价。订单完成后的180天内可追加一次后续评论（追评不限制时间）。添加后续评价时，买家将无法更改之前提交的评级。
如果商品已全部退款，则退款前发布的买家评价将保留显示。但是，如果退款是在买家发布评价之前完成的，则不能添加评价。买家可以选择以匿名的方式发布评价。
3、发布评价
一旦买家点击“提交”按钮确认提交评价，买家和卖家都不能进行进一步的编辑。如果平台发现某评价违反了本买家评价规则或平台的社区指南，则可能无法显示该评价。
4、删除评价
买家和卖家都不能删除任何已发布的买家评价。如果卖家或用户认为评价不正确或存有误导性，他们可以向平台提交一张单据进行调查。如果平台自行决定某条评价违反了本买家评价规则或平台的社区指南，平台将删除它。否则，只要评价内容符合本规则，无论其是正面还是负面评价，TikTok Shop都不会删除任何买家评价。
5、回复评价
卖家可以在收到买家的评价后选择对买家的评价做出回复。卖家不得在回复中披露任何买家信息。
6、举报辱骂行为
需要为客户或其他方添加举报渠道，以举报买家评价辱骂行为。
小编解读：近期，小编看到很多TikTok Shop菲律宾商户都在为商品出现差评而苦恼，所以给大家整理了一份关于差评的文章。
TikTok Shop为了给消费者打造一片良好积极购物环境的期间，会有很多商家感受到很多阻碍，但我们要相信TikTok Shop官方也在不断的改善和完善卖家的权益。加油吧！卖家们！