TikTok Shop被广泛视为一种创新的新购物功能，使商家、品牌和创作者能够通过信息流视频、LIVE和产品展示标签直接在TikTok上展示和销售产品。
但TikTok Shop也需要应对订单取消、产品退货和退款等挑战。取消的原因多种多样，可能有缺陷的产品，运输延误，错误的产品等。
了解TikTok的政策
TikTok旨在保护卖家和客户，因此，其大部分准则适用于两者。欢迎卖家定制他们自己的取消政策，但他们必须遵守的TikTok商店商家服务条款。
卖家的取消、退货和退款政策中的所有条件或条款也必须清楚地显示在商品详情页面上，并在买家下单前看到。卖家必须确保所有取消政策都符合当地消费者的法定权利。这里重要的是，这些准则仅适用于本地到本地的交易。
关于取消
订单付款完成后，客户和卖家都可以在订单状态更新为“待发货 – 等待取货”之前取消订单，卖家和客户可以在取消之前相互沟通。
在沟通过程中，卖家不得使用辱骂或威胁性语言！但是，如果卖家认为客户滥用取消流程，卖家可以在TikTok卖家中心选择“投诉和争议-客户”的原因进行提单。
卖家可以在订单状态更改为“已发货”之前取消订单。如果客户未在卖家或平台设定的预定义时间范围内付款，订单将自动取消。所有卖家必须在提交后48小时内处理所有取消请求。如果产品由于缺货或不可预见的库存损坏而不再可用，卖家也可以取消，但要注意，卖方应及时通知客户。
另一方面，如果发货类型为TikTok发货且订单状态未更改为“待发货 – 等待取货”，则客户可以在未经卖家批准的情况下取消订单。如果订单是通过卖家运送的运输类型运送的，并且取消请求是在下单后1小时内提出的，则客户可以在未经卖家批准的情况下取消订单。
如果订单付款后超过五个自然日，订单状态仍为“待处理”，客户可以选择“延迟发货”作为取消原因。
关于产品退货
卖家必须在提交后48小时内处理所有退货/退款请求。如果卖家不对请求提出异议，退款将自动获得批准。卖家也不得无正当理由拒绝客户的退货/退款请求，如果卖家拒绝退货/退款请求，客户可以在卖家拒绝后48小时内提交第二次请求；否则，退货/退款请求将被TikTok关闭。
在卖家批准退货/退款请求后，客户必须在卖家批准退货请求后的五个自然日内上传退货所需的必要物流信息。客户还必须确保他或她在退货时附上正确且完整的物品。
如果客户不小心寄错了商品，客户应尽快与卖家取得联系。卖家和TikTok Shop都不能保证商品会被找到并退回。请注意，对于客户发送的错误物品，平台不予赔偿。
此处重要提示：卖家可以选择在未收到退回产品的情况下向客户退款，但是，卖家必须接受与此决定相关的相关风险或损失。
根据TikTok Shop适用的执行政策，如果卖家账户在适用情况下被终止，则客户提交的所有退款请求将由 TikTok Shop处理。
关于退款
根据TikTok的政策，卖家必须在提交后48小时内处理所有退货/退款请求。如果卖家不对请求提出异议，退款将自动获得批准。如果卖家拒绝退货/退款请求，客户可以在卖家拒绝后48小时内提交第二次请求；否则，退货/退款请求将被TikTok关闭。
在卖家批准退货/退款请求后，客户必须在卖家批准退货请求后的五个自然日内上传退货所需的必要物流信息。
买家上传退货物流信息后，卖家需在卖家中心确认收到退货。如果在客户上传退货物流信息八天后卖家未采取任何行动，则退货请求将自动通过。但是，如果卖家在卖家中心选择“延期收货”，退货请求将自动顺延四天。
小编解读：卖家与买家双方之间的沟通是很重要的！当产生矛盾或误会时，卖家和买家能进行和谐的沟通，才能让事情解决。TikTok Shop的政策会不时更新，因此小编建议卖家可以不定时的主动登入平台主动检查店铺规则的任何更新！
